Gränsbevakningsväsendet digitaliseras
Världstullorganisationen (WCO) är den internationella myndigheten för tullar och gränssäkerhet. Organet övervakar 98 procent av världshandeln och dess roll är att säkra den internationella handelskedjan.
Den har skapat IPM-systemet, en kommunikationshubb i realtid som kopplar samman gränsbevakningstjänstemän på plats och privata medlemmar. Efter fyra år förblev användningen av systemet begränsad till en handfull gränsmyndigheter.
Undersökningar visade att problem med användargränssnittet var ett stort hinder för att systemet skulle bli använt. WCO kontaktade oss för att ompröva systemet. Vi antog ett användarcentrerat tillvägagångssätt för att förbättra användbarheten. Efter lanseringen av det nya systemet ökade användningen till att omfatta gränsmyndigheter i mer än 100 länder och förbättrade resultaten av markoperationer mångdubbelt.
VÅRA BIDRAG
UX Design
Responsiv webbutveckling
Programvaruapplikationsarkitektur
Användarforskning
Utveckling av OEM-programvara
Informationsarkitektur
Kvalitetssäkring
UI Design
Användartestning
Det är ett utmärkt verktyg för tullen för att bekämpa intrång i immateriella rättigheter.
ULTRASNABB ERGONOMI
Tulltjänstemännen använder webbplattformen över hela världen, från hamnen i Frankfurt till Kazakstan. För att människor med helt olika bakgrund ska kunna använda systemet utformade vi användarupplevelsen med enkla interaktionsmönster och testade dem med användare innan vi integrerade dem i UI-konceptet.
EN LOGISK INFORMATIONSARKITEKTUR
Vi omstrukturerade informationsarkitekturen helt och hållet enligt principer från kognitionsvetenskapen. En logisk översikt och en sammanhängande upplevelse minskar behovet av utbildning och support, vilket gör det lättare att öka antalet användare. Vi gömde små funktioner i appen som utbildar användarna om hacks för specifika uppgifter. Således har vi observerat att när de använder appen ökar deras produktivitet.
Den nya versionen hjälpte tulltjänstemännen att bli effektivare när det gäller att övervaka försändelser och kontrollera varor.
KONTEXTMEDVETEN DATABEHANDLING
Appen stöder tjänstemännen med så mycket användbar information som möjligt. Den kan samla in information från sammanhanget, från databasen och från ledningscentralen för att tolka den och på så sätt vägleda poliserna vid ingripanden med tillförlitliga och omfattande underrättelser. Appen blir smartare varje dag när den matas med nya uppgifter och bygger upp en historisk databas.
RESULTAT
107 regeringar har anslutit sig till systemet.
200 % ökning av antalet användare som registrerar sig som rättighetsinnehavare
Användningen av plattformen ökade med 20 % bland tjänstemän och 67 % bland rättighetsinnehavare.
Systemet har använts vid fältinsatser med mer än 2 000 poliser.
Utbildningskostnaderna för tjänstemännen minskade med 78 %.
Betydande minskning av antalet supportärenden och tillhörande kostnader
Se också
WCO:s globala åtgärder för att bekämpa varumärkesförfalskning
VETENSKAPLIGA BIDRAG
Möjligheter och hot inom polisväsendet i Europa
Praktiker och frågor om kunskapsdelning i polissammanhang
Se också
WCO:s globala åtgärder för att bekämpa varumärkesförfalskning
VETENSKAPLIGA BIDRAG
Möjligheter och hot inom polisväsendet i Europa
Praktiker och frågor om kunskapsdelning i polissammanhang