Syftet med användarundersökningen var att ta reda på vilka problem och smärtor som kassapersonal upplever när de använder kassaprogrammet.

Användarintervjuer gav oss en utgångspunkt, men systematiska observationer av hur de använder kassaprogrammet för att betjäna kunderna gav oss en kvantitativ inblick i flaskhalsar i fråga om användbarhet. För att gå en nivå djupare arbetade våra designers tillsammans med kassapersonal i en deltagande forskningsdesign. När vi åt lunch med dem fick vi veta vilka utmaningar de står inför utöver användbarheten i kassan.

POS-applikationer hanterar hundratals olika typer av transaktioner. Genom att kartlägga UX-forskningsdata skapade vi en inventering av scenarier som skapar problem.

Det finns mönster i hur UX-smärtor uppstår. Vanligtvis är det små UX/UI-komplexiteter som byggs upp i verkligheten och de äventyrar en transaktion som tar för lång tid. Dessa UX-designproblem kan bara upptäckas i verkligheten, de kan inte förutses i designprocessen.

I verkligheten fungerar POS-applikationer i ett komplext sammanhang. Genom att göra användarundersökningar på plats och genom att delta direkt kartlade vi de kontextuella faktorer som stör kassasystemets användbarhet.

Vi upptäckte dussintals kontextuella UX-faktorer, t.ex. bländning av kassaskärmen på grund av överbelysning eller hur skrivbordets utformning gör det svårt att trycka på vissa delar av kassaskärmens pekskärm.

Vi jämförde användarupplevelsen i andra POS-system. I denna detaljerade analys jämförde och kontrasterade vi lösningar mot bakgrund av de scenarier som vi upptäckte i användarundersökningen.

Denna systematiska genomgång av konkurrenternas utformning av användarupplevelsen avslöjade en mängd saker som är bra och dåliga att göra och som inte är bra att göra som är tillämpliga på projektet. Det hjälpte oss att begränsa den efterföljande UX-designmetoden.

Vi skapade prototyper för olika tillvägagångssätt för användarupplevelsen. Var och en av dem var en kombination av gränssnittslayouter i kombination med en behandling av användarflödena.

En systematisk jämförelse av fördelarna och nackdelarna med varje tillvägagångssätt presenterades för Socar-projektgruppen och tillsammans valde vi ut de som skulle testas med användarna. Denna iterativa UX-designprocess gav oss fokus och underlättade en snabb leverans. På bara 6 veckor hade vi färdigställt UX-lösningen för POS-applikationen och utvecklingen påbörjades.

I ett iterativt tillvägagångssätt med 6 designsprintar har vi skapat flera trådflöden och testat dem. Vi har förfinat användargränssnittet för varje skärm och tagit bort gränssnittskomponenter för att minska komplexiteten. Varje gång testade vi designerna för att se till att vi inte gått för långt.

Användarforskningen som utfördes i de tidigare faserna var användbar för att göra användargränssnittet för självutcheckning rakt igenom. Korta uttalanden sätter till exempel transaktionsdata i ett sammanhang och användarna upplever tydlighet.

Inbäddade system har specifika hårdvarufunktioner och dessa beaktades i UX/UI-designprocessen. UI-designen återspeglar maskinens utseende och tar hänsyn till displayens specifikationer.

Vi gjorde det enkelt för utvecklarna att implementera UI-designen för självbetjäningsterminalen genom att förbereda ett designsystem. Nu använder de designsystemet för att underhålla och uppdatera systemet självständigt.

För att komplettera kundupplevelsen har vi utformat en applikation för bilspel. Det är en app för bilar och den upptäcker automatiskt när du kör in på en bensinstation. Den vet också vilken pump du stannat vid. Allt du behöver göra är att tanka och köra iväg.

Appen car play integrerar upptäckt av bensinstationer, navigering och tankning. Den minskar belastningen på butikens kassasystem och gör det bekvämt för användarna att tanka.